Prepájanie hovorov medzi klapkami
Prepájanie hovorov (call transfer) je jedna zo základných funkcií ústredne. Využíva sa v prípade, že potrebujete hovor posunúť ďalšej osobe, prípadne oddeleniu.
PRO TIP:
Pre čo najrýchlejšie presmerovanie hovoru odporúčame telefóny s tlačidlami rýchlej voľby, tzv. BLF tlačítkami, na ktoré si nastavíte čísla klapiek a označíte menom, takže si ich nebudete musieť pamätať naspamäť. Telefón s BLF tlačítkami nájdete v našej ponuke.
Existujú 2 rôzne druhy prepájania hovorov:
-
Attended transfer - tzv. prepojenie hovoru s ohlásením - Pred samotným prepojením hovoru zavoláte kolegovi na príslušnú klapku a oznámite mu, že máte na linke napríklad klienta, ktorý by potreboval niečo prekonzultovať. Počas čakania na linke sa zákazníkovi môže prehrávať príjemná hudba, prípadne hláška, ktorá bude predstavovať vašu aktuálnu akciu.
-
Blind transfer - tzv. prepojenie hovoru bez ohlásenia - Hovor rovno prepojíte bez toho, aby ste predtým kolegu informovali. Hovor so zákazníkom sa rovno prepojí a zákazník bude počas čakania na zdvihnutie počuť vyzváňací tón
