Pred začatím využívania služieb VIPTel sme používali mobilný telefón so SIM kartou, čo bolo postupom času úplne nevyhovujúce. Zamestnanci daný telefón nesledovali, nekontrolovali zmeškané hovory a nekontaktovali klientov spätne. Ďalšiu vec, ktorú sme potrebovali vyriešiť, bola obsluha linky počas víkendov a sviatkov a taktiež prepojenie na jednotlivého zamestnanca, keďže sa nezdržiavajú pri sebe. Samozrejme, pred výberom služby sme kontaktovali viac poskytovateľov, avšak pracovníci VIPTel boli jediní, ktorí reagovali na naše požiadavky takmer okamžite. Behom pár hodín nás kontaktovali s možnosťami riešenia našich potrieb a pripravili nám cenovú ponuku. Kvalita poskytovaných služieb je na veľmi vysokej úrovni. Od začiatku spolupráce sme nemuseli ani raz riešiť akýkoľvek technický problém. VIPTel je služba, ktorú využívate a uľahčuje vám prácu, no inak o nej ani neviete. Pri zapájaní sme nemuseli riešiť žiadne požiadavky okrem základných nastavení pri spustení ústredne. Tiež oceňujeme ochotu technickej podpory pomôcť nastaviť VOiP telefóny aj keď nie sú zakúpené vo VIPTel-i. Máloktorá spoločnosť je ochotná venovať pozornosť zariadeniam, ktoré neboli zakúpené priamo u nich. Určite by sme odporúčali služby VIPTel-u každému, kto by potreboval podobné riešenie.

Prešli sme od čisto „mobilného“ riešenia na vlastnú fyzickú ústredňu, avšak vždy sme narážali na veci, ktoré sme chceli implementovať, no technicky to nebolo možné. Oslovili sme preto VIPTel, ktorý zareagoval veľmi svižne a všetko nám nastavil podľa našich predstáv. Služby, ktoré využívame hodnotíme veľmi kladne, nakoľko všetko funguje hladko. Na začiatku sa objavilo pár drobných problémov, ktoré boli odstránené. Zákaznícka podpora je na veľmi dobrej úrovni a nikdy sa nestalo, že by nejaká požiadavka nebola nedoriešená. VIPTel by som odporučil každému, kto potrebuje efektne riešiť internú komunikáciu v rámci firmy, ale aj navonok so zákazníkom.

VIPTel sme oslovili s cieľom prepojiť naše prevádzky tak, aby sme sa mohli kedykoľvek rýchlo a lacno dohovoriť. Od prvého zapojenia až dodnes sme nezaznamenali ani jeden výpadok služby, naopak spojenie je kvalitné a oproti mobilnej sieti takmer okamžité. Po rokoch používania mobilných telefónov sme boli prekvapení rýchlosťou a pohodlím používania pevnej linky. Dobrú skúsenosť sme mali aj so službou technickej podpory pri nastavovaní telefónov. Služby VIPTel môžem odporučiť každému, kto hľadá pohodlnú a rýchlu alternatívu k mobilným telefónom, najmä pri prepojení viacerých prevádzok a kancelárií.

Naša spoločnosť pôsobí v rôznych oblastiach, od zakladania a predaja spoločností, cez poskytovanie virtuálnych sídiel, až po vymáhanie pohľadávok. Máme celkovo 15 zamestnancov a potrebovali sme komplexné riešenie hlasových služieb v našich spoločnostiach. Rozhodli sme sa pre komplexné riešenie VIPTel s ústredňou VIPTelisk a telefónmi CISCO. Ceny hovorov do zahraničia, ale i v SR sú vyníkajúce a kvalita hovoru je výborná. Personál na obchodnom oddelení ako i na technickej podpore, poskytuje kvalitné služby. Služby vašej spoločnosti môžem len odporučit.

VIPTel nám pomohol vyrešiť našu hlavnú požiadavku - klienti môžu vybaviť všetky svoje požiadavky na jedno telefónnom čísle, pričom sú hovory rozdeľované podľa zamestnancov na pobočkách do Košíc a do Bratislavy. S kvalitou služieb aj zákazníckej podpory sme veľmi spokojní. Riešenie sme si vyskúšali ešte pred spustením ústredne a všetko nám vyhovovalo. Mali sme aj 2 mimoriadne požiadavky a obe boli vybavené expresne rýchlo. Služby VIPTel by sme určite odporúčali našim známym a obchodným partnerom. Sami sme VIPTel linku zriadili aj do ďalšej našej prevádzky s iným zameraním, kde pre zákaznícku podporu využívame službu API.

Riešenie spoločnosti VIPTel nám pomohlo k jednoduchšej internej komunikácií ako aj lepšej komunikácii s našimi klientmi. Vďaka flexibilnej a ochotnej zákazníckej a technickej podpore bol prechod z klasickej ústredne do cloudu plynulý a bez problémov. Naše dodatočné požiadavky na rozličné zmeny či nastavenia boli vždy počas uplynulých 5 rokov spracované rýchlo a spoľahlivo. Služby spoločnosti VIPTel určite odporúčame využiť aj iným obchodným spoločnostiam s požiadavkami na moderné a kvalitné hlasové spojenie.

Potrebovali sme funkčný VoIP telefónny systém, preto sme sa rozhodli pre VIPTel. Služby sú kvalitné, máme dobré skúsenosti, všetko je vyriešené včas a flexibilne. VIPTel by sme odporúčali aj svojim známym a partnerom.

Ponuka, ktorú sme dostali od spoločnosti Viptel, bola funkčne najbližšie k tomu, čo sme potrebovali a cenovo akceptovateľná. S ich riešením máme záruku, že do 10 minút bude kontaktovaný každý člen zboru a budeme mať dovtedy od nich už aj spätnú väzbu. Tým pádom vieme, na koho máme s výjazdom počkať. S týmto riešením sme spokojní a určite by sme ho odporučili aj iným zborom.

Nároky kladené na DHZO sa zvyšujú (najmä v prípade zborov kategórií „A“, kam patríme aj my) a ním by mala zodpovedať aj funkcionalita používaného zvolávacieho systému. Vďaka možnosti bezplatného testovacieho používania sme sa rozhodli vyskúšať Zvolávací systém VIPTel od bratislavskej technologickej firmy VM Telecom, s.r.o. Poradie oznamovania poplachu (prvý telefonát, druhá SMS) považujem za kľúčové, nakoľko pri iných zvolávacích systémoch sme sa stretli s tým, že ako prvá je odosielaná SMS. Začínalo to zvukom hasičskej poľnice, pokračovalo signálom „HORÍ“ z obecných rozhlasov a cez pípanie SMS-iek sme sa prepracovali k telefonátom. Som presvedčený, že Zvolávací systém VIPTel aktuálne požiadavky 21. storočia spĺňa, dokonca v niektorých ohľadoch aj prevyšuje. Predstavuje jednoducho ovládateľný zvolávací systém, so spôsobom viacnásobnej a viacúrovňovej verifikácie a notifikácie. Pre náš DHZO bolo testovanie cenná skúsenosť, ktorá nám pomohla vybrať pre nás vhodné riešenie. Prečítajte si celú referenciu aj s popisom využívania.

"Príchod pandémie Covid-19 od 9.marca 2020 znamenal úplnú zmenu organizácie práce v ambulancii všeobecného lekára pre dospelých. Obmedzenie osobného kontaktu medzi pacientami, aj so zdravotníkmi prinieslo urgentnú potrebu zavedenia telemedicíny. Nevyhnutným predpokladom bolo našťastie funkčné e-Zdravie s elektronickým predpisom eReceptov. Podstatnú časť našich pacientov tvoria seniori, sociálne odkázaní a marginalizované rómske komunity. V tejto skupine klientov prichádza reálne do úvahy iba telefonická forma komunikácie s našou ambulanciou. Elektronické objednávanie, videokonzultácia aj e-mailová pošta sú využívané v týchto kategóriách iba okrajovo. Virtuálna telefónna ústredňa VIPTel ZVLD v našej ambulancii zásadným spôsobom uľahčila komunikáciu pacientov so sestrami i lekárom.

Kvalita poskytovaných služieb je na úrovni modernej doby a súčasných technológií. Pacienti si môžu zvoliť, s ktorým zdravotníkom potrebujú telefonicky rozpávať, ústredňa im dá na výber. Hovory pacientov na jedno telefónne číslo ambulancie môžu prebiehať súčasne na dvoch telefónnych aparátoch. V prípade vyššieho počtu súčasne volajúcich sú zaradení do poradia čakajúcich s hudobnou hláškou. Pokiaľ potrebuje pacient počas jedného hovoru konzultovať so sestrami i lekárom, môžeme si hovor navzájom i viackrát prepájať, takže nemusí telefonovať opakovane. V prípade sporných hovorov si ich môžeme prehrávať z digitálneho záznamu v archíve, čo je dôležitá funkcionalita aj z právneho hľadiska. Za prednosť VIPTel považujem kvalitný a rýchly zákaznícky servis a ochotu prispôsobiť konfiguráciu digitálnej ústredne individuálnym požiadavkám konkrétnej ambulancie, keďže každé zdravotnícke zariadenie pracuje v iných podmienkach, s odlišnou organizáciou práce. So zákazníckou podporou VIPTel som maximálne spokojný. Moje požiadavky a prípadné vylepšenia v nastaveniach ústredne boli vyriešené obratom. Zároveň som uvítal komplexnosť služieb VIPTel v zmysle komplexného hardverového zabezpečenia, zahŕňajúceho dodanie optimalizovaných VOIP telefónnych prístrojov pre našu ambulanciu."

Hlasové služby VIPTel nám boli doporučené ako služby s vysokou kvalitou a atraktívnymi cenami. Využívame ich od roku 2010 a doporučenie, ktoré sme vtedy dostali môžem len potvrdiť. Po zmene VoIP providera a nasadenia SIP trunku VIPTel sa nám mesačné náklady na telefonáty nášho call centra znížili takmer o 30%. Navyše sme získali webové rozhranie s viacerými funkcionalitami a štatistikami prevádzky.

Po 8 rokoch fungovania na IP Telefonii od spol. Slovak Telekom nám už nepostačovali služby, ktoré ponúkali. Hľadal som nové a modernejšie riešenie. Hľadal som prostredníctvom Google a našiel som niekoľkých poskytovateľov služieb, ktoré som si stanovil ako nevyhnutné pre naše ďalšie fungovanie. Po preštudovaní ponúk 4 operátorov som sa nakoniec rozhodol pre ponuku VIPTel. Kontaktoval som 2 klientov spol. podľa referencií na stránke a bolo rozhodnuté. Implementácia, kvalita služieb a zákaznícka podpora sú na vysokej úrovni. Vždy sa dá na všetkom dohodnúť. Podstatou je, že pokiaľ viete čo potrebujete a viete to zadefinovať tak pre VIPTel nie je takmer nič problém. Vrelo by som ich služby doporučil komukoľvek v mojom okolí.

Využívanie služieb VIPTel nám výrazne zjednodušilo integráciu a implementáciu telefonovania v novej budove fakulty a zreteľne znížilo náklady na prevádzku telefónnej siete. Naši zamestnanci majú prístup do telefónnej siete s nižšími režijnými nákladmi s možnosťou používať svoje pracovné telefóny flexibilne.

"Spoločnosť DOXXbet pôsobí v oblasti, kde je kontakt so zákazníkom kľúčový. Z tohto dôvodu sme potrebovali silného a stabilného partnera, ktorý by nám zabezpečil hlasové služby. Našli sme ho v spoločnosti VIPTel. Poskytované hlasové služby sú nadpriemerné. Zvuk je čistý, hovory nesekajú a nevypadávajú. Oceňujeme aj kompatibilitu s našou telefonickou ústredňou. Z pohľadu zákazníckej podpory vyzdvihujeme aj prístup agentov, ktorí ochotne pomohli s nastavením a sprevádzkovaním infolinky. Prístup do zákazníckeho rozhrania s možnosťou rôznych podporných nastavení, ako je napríklad presmerovanie hovorov na iné telefónne číslo na niekoľko kliknutí, je rovnako veľmi vítanou funkciou. VIPTel môžeme len odporučiť každému, kto potrebuje vyriešiť kontakt so zákazníkom."